سؤالات متداول مشتریان
1. ثبت سفارش به چه معناست؟
ثبت سفارش و پرداخت به منزله مطالعه و پذیرش کامل شرایط همکاری گیفتو میباشد.
ویدیو: گیفتو چه خدماتی دارد؟
پیش از خواندن پرسش‌ها، در این ویدیوی کوتاه همهٔ خدمات گیفتو را ببینید: مشاورهٔ رایگان، بیش از ۵۰۰۰ محصول تبلیغاتی، طراحی، چاپ تخصصی و افست، بستهبندی، کنترل کیفیت، ارسال به سراسر ایران و شوروم همه‌روزه.
2. شرایط پرداخت چگونه است؟
سفارشات تولیدی: 60٪ پیشپرداخت نقدی
سفارشات چاپی و فورس: 100٪ نقدی
ارسال کالا فقط پس از تسویه کامل فاکتور انجام میشود.
3. آیا امکان پرداخت با چک وجود دارد؟
خیر. در حال حاضر (از دی ماه 1404) امکان پرداخت با چک وجود ندارد و تسویه سفارش‌ها طبق بند 2 به‌صورت نقدی انجام میشود.
4. زمان شروع تولید از چه زمانی محاسبه میشود؟
فرآیند تولید پس از تأیید نهایی طرح (پیشطراحی) آغاز میگردد.
5. روزهای کاری گیفتو چه روزهایی است؟
روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه بوده و پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی جزو روز کاری محسوب نمیشوند.
6. آیا زمان تحویل قطعی است؟
زمان تحویل تقریبی بوده و بهویژه در سه ماه پایانی سال امکان جابجایی در زمان تحویل وجود دارد.
7. هزینه و مسئولیت ارسال سفارش با چه کسی است؟
هزینه ارسال و بستهبندی بر عهده مشتری است.
محل تحویل سفارشات درب کارگاه گیفتو میباشد.
ارسال به شهرستانها از طریق باربری و با مسئولیت شرکت حملکننده انجام میشود.
8. در صورت شکستگی یا خرابی کالا چه میشود؟
تحویل حضوری در گیفتو شامل ضمانت سلامت است.
در ارسال باربری، پیگیری خسارت بر عهده مشتری و از طریق شرکت حملکننده انجام میشود.
کلیه مرسولات باربری بیمه می‌گردند.
9. منظور از سفارش فورس چیست؟
سفارشی که خارج از زمانبندی معمول و در کوتاهترین زمان انجام شود.
هزینه سفارش فورس معمولاً 20 تا 30 درصد بیشتر از حالت عادی است و نیاز به تسویه کامل ابتدای کار دارد.
10. آیا اختلاف رنگ در چاپ طبیعی است؟
بله. اختلاف رنگ بین تصویر مانیتور و چاپ نهایی تا حدود 10 الی 20 درصد طبیعی است.
همچنین در محصولات مختلف (لباس، ساک، فلش و…) امکان یکسانسازی کامل رنگ وجود ندارد.
11. اگر بعداً همان محصول را مجدداً سفارش دهیم، رنگ یکسان خواهد بود؟
به دلیل تأمین روزانه متریال، امکان تغییر رنگ تا حدود 10 درصد بین پارت‌های مختلف وجود دارد.
12. در صورت اشتباه چاپی چه کسی مسئول است؟
پس از تأیید نهایی طرح توسط مشتری، مسئولیت اشتباهات املایی، رنگ، اندازه و اطلاعات چاپی بر عهده مشتری خواهد بود.
13. گارانتی خدمات شامل چه مواردی است؟
ایرادات ناشی از خطای تولید یا چاپ از طرف گیفتو شامل اصلاح یا تولید مجدد است.
محصولات الکترونیکی شامل ضمانت تعویض می‌باشند.
محصولات برند دارای ضمانت 100٪ اصالت هستند.
14. اعتبار قیمت و موجودی پیش‌فاکتور چقدر است؟
تمامی قیمت‌ها و موجودی‌ها به مدت 1 روز کاری معتبر می‌باشند.
15. اگر ارسال فایل یا تأیید طرح با تأخیر انجام شود چه میشود؟
در صورت تأخیر از سمت مشتری، زمان تحویل نهایی به تعویق افتاده و امکان تغییر قیمت وجود خواهد داشت.
16. آیا موجودی کالاهای سایت همیشه قطعی است؟
موجودی کالاها در سایت به‌صورت دوره‌ای به‌روز میشود. چون بخشی از کالاها روزانه تأمین میشود و هم‌زمان از طریق فروش حضوری و سفارش‌های سازمانی هم فروخته میشود، ممکن است کالایی در سایت موجود باشد ولی در زمان ثبت سفارش تمام شده باشد. موجودی قطعی بعد از بررسی سفارش توسط کارشناس فروش تأیید میشود.
17. اگر بعد از خرید آنلاین، کالا موجود نباشد چه میشود؟
کارشناسان گیفتو حداکثر ظرف 1 روز کاری با شما تماس می‌گیرند و یکی از این گزینه‌ها را پیشنهاد می‌کنند:
- جایگزینی با مدل یا رنگ مشابه (با اعلام تفاوت قیمت احتمالی)
- انتظار تا تأمین مجدد کالا (با اعلام زمان تقریبی)
- حذف کالای ناموجود از سفارش و عودت مبلغ همان قلم
- لغو کامل سفارش و عودت کل مبلغ پرداختی
تا زمانی که تأیید شما گرفته نشود، هیچ تغییری در سفارش اعمال نمی‌شود.
18. اگر فقط بخشی از تیراژ سفارش موجود باشد چه میشود؟
در این حالت تعداد موجود اعلام میشود و شما می‌توانید سفارش را با همان تعداد ادامه دهید، باقی‌مانده را با مدل مشابه تکمیل کنید، یا سفارش را لغو کنید. در سفارش‌های چاپی، چون تیراژ روی هزینهٔ چاپ اثر دارد، ممکن است قیمت واحد تغییر کند که قبل از ادامه کار اعلام میشود.
19. عودت وجه در چه شرایطی انجام میشود؟
- ناموجود بودن کالا پس از پرداخت
- لغو سفارش قبل از تأیید نهایی طرح و شروع تولید
- عدم امکان انجام سفارش از سمت گیفتو
- مرجوع کردن کالای بدون چاپ طبق شرایط بند 23
20. عودت وجه چقدر زمان می‌برد و چگونه انجام میشود؟
مبلغ حداکثر ظرف 3 تا 7 روز کاری پس از ثبت درخواست، به حساب همان شخصی که پرداخت را انجام داده واریز میشود. برای این کار شمارهٔ شبا به نام پرداخت‌کننده لازم است. در پرداخت‌های درگاه اینترنتی، زمان نشستن مبلغ روی حساب به فرآیند بانکی هم بستگی دارد.
21. آیا بعد از شروع تولید یا چاپ امکان لغو سفارش و عودت وجه وجود دارد؟
خیر. پس از تأیید نهایی طرح و شروع تولید، کالا با لوگو و طرح اختصاصی شما آماده میشود و قابل فروش به فرد دیگری نیست؛ به همین دلیل امکان لغو و عودت وجه وجود ندارد. در صورت بروز خطای تولید یا چاپ از سمت گیفتو، طبق بند 13 اصلاح یا تولید مجدد انجام میشود.
22. آیا از مبلغ عودتی کسری برداشته میشود؟
در صورت ناموجود بودن کالا یا لغو سفارش از سمت گیفتو، کل مبلغ بدون کسر عودت داده میشود. اگر لغو سفارش به درخواست مشتری و پس از انجام خدمات طراحی یا خرید متریال باشد، هزینهٔ خدمات انجام‌شده از مبلغ کسر میشود.
23. آیا امکان مرجوع کردن کالای بدون چاپ وجود دارد؟
بله. کالای بدون چاپ، سالم و در بستهبندی اصلی تا 3 روز پس از تحویل قابل مرجوع است. کالاهای چاپ‌شده یا اختصاصی‌سازی‌شده امکان مرجوعی ندارند، مگر در صورت ایراد تولید از سمت گیفتو.
متن کامل شرایط خرید در توافق‌نامهٔ خرید و جزئیات ضمانت در قوانین و شرایط گارانتی خدمات آمده است.
سوالات متداول خرید هدایای تبلیغاتی و هدیه سازمانی
هدیه تبلیغاتی چیست و چه کاربردی دارد؟
هدیه تبلیغاتی محصولی کاربردی، ماندگار یا اختصاصی است که با چاپ لوگو، نام برند یا پیام تبلیغاتی شرکت به مشتریان، کارکنان یا همکاران تجاری اهدا میشود. استفاده از هدایای تبلیغاتی باعث افزایش ماندگاری برند، تقویت ارتباط با مشتری و دیده شدن بیشتر نام کسب‌وکار میشود.
هدیه سازمانی چیست و چه تفاوتی با هدیه تبلیغاتی دارد؟
هدیه سازمانی معمولاً برای مدیران، کارکنان، مشتریان ویژه، همکاران تجاری و مناسبت‌های رسمی انتخاب میشود و ظاهر شکیل‌تر و کیفیت بالاتری دارد. هدیه تبلیغاتی می‌تواند عمومی‌تر باشد و در تیراژ بالاتر برای نمایشگاه‌ها، کمپین‌ها و مشتریان گسترده استفاده شود.
از کجا هدایای تبلیغاتی بخریم؟
برای خرید هدایای تبلیغاتی بهتر است از مجموعه‌ای خرید کنید که تنوع محصول، امکان چاپ اختصاصی، مشاوره انتخاب هدیه، قیمت مناسب و پشتیبانی سفارش داشته باشد. گیفتو با ارائه انواع هدایای تبلیغاتی، هدایای سازمانی، هدایای مدیریتی، هدایای نمایشگاهی و محصولات تبلیغاتی کاربردی، امکان انتخاب مناسب بر اساس بودجه و نوع مخاطب را فراهم می‌کند.
بهترین هدیه تبلیغاتی برای مشتریان چیست؟
بهترین هدیه تبلیغاتی برای مشتریان، هدیه‌ای است که کاربردی، باکیفیت، متناسب با مخاطب و هماهنگ با هویت برند باشد. محصولاتی مانند خودکار تبلیغاتی، ماگ تبلیغاتی، دفترچه یادداشت، پاوربانک، فلش مموری، جعبه ابزار، ست مدیریتی، ساک دستی و محصولات دیجیتال تبلیغاتی از گزینه‌های پرطرفدار هستند.
بهترین هدیه سازمانی برای مدیران و مشتریان خاص چیست؟
برای مدیران و مشتریان خاص، هدایای سازمانی شیک و رسمی مانند ست مدیریتی، سررسید و سالنامه، خودکار نفیس، محصولات چرمی، صنایع دستی، پک هدیه اختصاصی، پاوربانک، اسپیکر و هدایای لوکس انتخاب مناسبی هستند. انتخاب نهایی به بودجه، جایگاه مخاطب و مناسبت هدیه بستگی دارد.
آیا امکان چاپ لوگو روی هدایای تبلیغاتی وجود دارد؟
بله. در گیفتو امکان چاپ لوگو، نام شرکت، شعار تبلیغاتی، شماره تماس یا طرح اختصاصی روی انواع هدایای تبلیغاتی وجود دارد. روش چاپ با توجه به جنس محصول، ابعاد لوگو، تیراژ و نوع استفاده انتخاب میشود.
چه روش‌هایی برای چاپ هدیه تبلیغاتی استفاده میشود؟
برای چاپ هدایای تبلیغاتی از روش‌هایی مانند چاپ تامپو، چاپ سیلک، چاپ UV، حک لیزر، داغکوب، چاپ سابلیمیشن، چاپ دیجیتال و چاپ لیبل استفاده میشود. بهترین روش چاپ با توجه به جنس محصول و میزان ماندگاری مورد انتظار تعیین میشود.
چاپ لیبل روی هدیه تبلیغاتی چه زمانی مناسب است؟
چاپ لیبل زمانی مناسب است که محصول امکان چاپ مستقیم نداشته باشد، زمان تحویل محدود باشد یا مشتری بخواهد بستهبندی هدیه با لوگو و اطلاعات برند شخصی‌سازی شود. لیبل تبلیغاتی برای جعبه، بستهبندی، پک هدیه، محصولات نمایشگاهی و سفارش‌های فوری کاربرد زیادی دارد.
آیا چاپ هدایای تبلیغاتی ضمانت دارد؟
بله. کیفیت چاپ هدایای تبلیغاتی در گیفتو قبل از تحویل بررسی میشود. در صورتی که چاپ با طرح تأییدشده مشتری مغایرت داشته باشد یا ایراد فنی قابل بررسی وجود داشته باشد، موضوع توسط تیم پشتیبانی پیگیری خواهد شد.
قبل از چاپ هدیه تبلیغاتی، طرح برای تأیید ارسال میشود؟
بله. قبل از شروع چاپ، طرح لوگو یا فایل نهایی برای تأیید مشتری آماده میشود. پس از تأیید طرح، سفارش وارد مرحله چاپ و آماده‌سازی میشود تا خطای چاپی و مغایرت با درخواست مشتری به حداقل برسد.
حداقل تعداد سفارش هدایای تبلیغاتی چقدر است؟
حداقل تعداد سفارش به نوع محصول، روش چاپ و موجودی کالا بستگی دارد. برخی محصولات با تیراژ پایین قابل سفارش هستند و برخی کالاها برای چاپ اختصاصی نیاز به حداقل تیراژ مشخص دارند. برای اطلاع دقیق از حداقل خرید هدیه تبلیغاتی، بهتر است محصول موردنظر بررسی شود.
آیا امکان خرید عمده هدایای تبلیغاتی وجود دارد؟
بله. گیفتو امکان خرید عمده هدایای تبلیغاتی برای شرکت‌ها، سازمان‌ها، فروشگاه‌ها، نمایشگاه‌ها، همایش‌ها و کمپین‌های تبلیغاتی را فراهم کرده است. سفارش عمده معمولاً از نظر قیمت نهایی مقرون‌به‌صرفه‌تر است.
قیمت هدایای تبلیغاتی چگونه محاسبه میشود؟
قیمت هدیه تبلیغاتی به نوع محصول، کیفیت کالا، تعداد سفارش، نوع چاپ، ابعاد چاپ، بستهبندی، زمان تحویل و خدمات اختصاصی‌سازی بستگی دارد. برای دریافت قیمت دقیق، باید محصول، تیراژ و نوع چاپ مشخص شود.
چگونه بهترین قیمت هدیه تبلیغاتی را دریافت کنیم؟
برای دریافت بهترین قیمت هدیه تبلیغاتی، بهتر است تعداد سفارش، بودجه، نوع مخاطب و زمان تحویل را مشخص کنید. در گیفتو امکان پیشنهاد گزینه‌های اقتصادی، میان‌رده و لوکس بر اساس بودجه مشتری وجود دارد تا بهترین انتخاب از نظر قیمت و کیفیت انجام شود.
آیا هدیه تبلیغاتی ارزان هم کیفیت مناسبی دارد؟
بله، هدیه تبلیغاتی ارزان الزاماً بی‌کیفیت نیست. اگر محصول کاربردی، چاپ مناسب و بستهبندی قابل قبول داشته باشد، می‌تواند با بودجه اقتصادی نیز اثر تبلیغاتی خوبی ایجاد کند. انتخاب درست محصول در این بخش اهمیت زیادی دارد.
سفارش فوری هدیه تبلیغاتی امکان‌پذیر است؟
بله. برخی از هدایای تبلیغاتی موجود در انبار قابلیت آماده‌سازی و تحویل سریع دارند. برای سفارش فوری هدیه تبلیغاتی، باید موجودی کالا، نوع چاپ و زمان موردنظر بررسی شود. سفارش‌های بدون چاپ یا با چاپ ساده معمولاً سریع‌تر آماده می‌شوند.
زمان تحویل هدایای تبلیغاتی چقدر است؟
زمان تحویل به موجودی محصول، تعداد سفارش، روش چاپ و حجم کار بستگی دارد. سفارش‌های آماده و بدون چاپ سریع‌تر ارسال می‌شوند، اما سفارش‌های چاپ‌دار پس از تأیید طرح وارد فرآیند تولید و چاپ می‌شوند.
آیا امکان انتخاب هدیه تبلیغاتی بر اساس بودجه وجود دارد؟
بله. در گیفتو می‌توانید هدایای تبلیغاتی را بر اساس بودجه، نوع مخاطب، مناسبت، تیراژ و هدف تبلیغاتی انتخاب کنید. این موضوع کمک می‌کند با هر میزان بودجه، یک هدیه کاربردی و مناسب برای برند خود تهیه کنید.
تنوع محصولات تبلیغاتی در گیفتو شامل چه مواردی است؟
تنوع محصولات تبلیغاتی در گیفتو شامل هدایای مدیریتی، هدایای اداری، هدایای نمایشگاهی، هدایای دیجیتال، ابزار تبلیغاتی، خودکار تبلیغاتی، لیوان و ماگ تبلیغاتی، سررسید، دفترچه یادداشت، ساک دستی، محصولات چرمی، پک هدیه و بسیاری از محصولات کاربردی دیگر است.
آیا امکان ساخت پک هدیه سازمانی اختصاصی وجود دارد؟
بله. برای شرکت‌ها و سازمان‌ها امکان آماده‌سازی پک هدیه سازمانی با ترکیب چند محصول، چاپ لوگو، بستهبندی اختصاصی و لیبل برند وجود دارد. پک هدیه سازمانی برای مناسبت‌هایی مانند نوروز، شب یلدا، نمایشگاه، همایش و قدردانی از مشتریان بسیار مناسب است.
چه هدایای تبلیغاتی برای نمایشگاه مناسب‌تر هستند؟
برای نمایشگاه‌ها معمولاً هدایای تبلیغاتی سبک، کاربردی، اقتصادی و قابل توزیع در تعداد بالا مناسب‌تر هستند. خودکار تبلیغاتی، ساک دستی، دفترچه یادداشت، جاکلیدی، لیوان، فلش مموری، بروشور همراه با هدیه و محصولات کوچک تبلیغاتی از گزینه‌های رایج نمایشگاهی هستند.
آیا امکان ارسال سفارش به شهرهای مختلف وجود دارد؟
بله. سفارش‌های هدایای تبلیغاتی پس از آماده‌سازی، امکان ارسال به شهرهای مختلف را دارند. زمان ارسال با توجه به مقصد، حجم سفارش و روش حمل‌ونقل مشخص میشود.
برای انتخاب هدیه تبلیغاتی مناسب از کجا شروع کنیم؟
برای انتخاب هدیه تبلیغاتی مناسب ابتدا باید مخاطب هدف، بودجه، تعداد موردنیاز، مناسبت، زمان تحویل و نوع چاپ مشخص شود. سپس می‌توان از میان محصولات کاربردی، اقتصادی، مدیریتی یا خاص بهترین گزینه را انتخاب کرد.
چرا خرید هدایای تبلیغاتی از گیفتو انتخاب مناسبی است؟
گیفتو با تنوع بالای محصولات تبلیغاتی، امکان چاپ اختصاصی، مشاوره تخصصی، قیمت رقابتی، قابلیت سفارش عمده، خدمات چاپ و پشتیبانی سفارش، فرآیند خرید هدیه تبلیغاتی و هدیه سازمانی را برای شرکت‌ها و کسب‌وکارها ساده‌تر و مطمئن‌تر می‌کند.
