توافق نامه خرید
1. ثبت سفارش به چه معناست؟
ثبت سفارش و پرداخت هرگونه وجه به منزله مطالعه و پذیرش کامل شرایط همکاری گیفتو میباشد.
2. شرایط پرداخت چگونه است؟
- سفارشات تولیدی: 60٪ پیش‌پرداخت نقدی
- سفارشات چاپی و فورس: 100٪ نقدی
- ارسال کالا فقط پس از تسویه کامل فاکتور انجام می‌شود.
3. آیا امکان پرداخت با چک وجود دارد؟ آپدیت دی 1404
در حال حاضر امکان دریافت چک نمی باشد ( آپدیت دی ماه 1404 ) ، اما روال قبلی ما با چک صیادی سفید و ثبت‌شده، برای خریدهای بالای 60 میلیون تومان و با هماهنگی حسابداری.
حداکثر مدت تسویه 45 روز است و چک باید به نام سفارش‌دهنده باشد.
4. زمان شروع تولید از چه زمانی محاسبه می‌شود؟
فرآیند تولید پس از تأیید نهایی طرح (پیش‌طراحی) آغاز میگردد.
5. روزهای کاری گیفتو چه روزهایی است؟
روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه بوده و پنج‌شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی جزو روز کاری محسوب نمی‌شوند.
6. آیا زمان تحویل قطعی است؟
زمان تحویل تقریبی بوده و به‌ویژه در سه ماه پایانی سال امکان جابجایی در زمان تحویل وجود دارد.
7. هزینه و مسئولیت ارسال سفارش با چه کسی است؟
- هزینه ارسال و بسته‌بندی بر عهده مشتری است.
- محل تحویل سفارشات درب کارگاه گیفتو میباشد.
- ارسال به شهرستان‌ها از طریق باربری و با مسئولیت شرکت حمل‌کننده انجام می‌شود.
8. در صورت شکستگی یا خرابی کالا چه می‌شود؟
- تحویل حضوری در گیفتو شامل ضمانت سلامت است.
- در ارسال باربری، پیگیری خسارت بر عهده مشتری و از طریق شرکت حمل‌کننده انجام می‌شود.
- کلیه مرسولات باربری بیمه می‌گردند.
9. منظور از سفارش فورس چیست؟
سفارشی که خارج از زمان‌بندی معمول و در کوتاهترین زمان انجام شود.
هزینه سفارش فورس معمولاً 20 تا 30 درصد بیشتر از حالت عادی است و نیاز به تسویه کامل ابتدای کار دارد.
10. آیا اختلاف رنگ در چاپ طبیعی است؟
بله. اختلاف رنگ بین تصویر مانیتور و چاپ نهایی تا حدود 10 الی 20 درصد طبیعی است.
همچنین در محصولات مختلف (لباس، ساک، فلش و…) امکان یکسان‌سازی کامل رنگ وجود ندارد.
11. اگر بعداً همان محصول را مجدداً سفارش دهیم، رنگ یکسان خواهد بود؟
به دلیل تأمین روزانه متریال، امکان تغییر رنگ تا حدود 10 درصد بین پارت‌های مختلف وجود دارد.
12. در صورت اشتباه چاپی چه کسی مسئول است؟
پس از تأیید نهایی طرح توسط مشتری، مسئولیت اشتباهات املایی، رنگ، اندازه و اطلاعات چاپی بر عهده مشتری خواهد بود.
13. گارانتی خدمات شامل چه مواردی است؟
- ایرادات ناشی از خطای تولید یا چاپ از طرف گیفتو شامل اصلاح یا تولید مجدد است.
- محصولات الکترونیکی شامل ضمانت تعویض می‌باشند.
- محصولات برند دارای ضمانت 100٪ اصالت هستند.
14. اعتبار قیمت و موجودی پیش‌فاکتور چقدر است؟
تمامی قیمت‌ها و موجودی‌ها به مدت 1 روز کاری معتبر می‌باشند.
15. اگر ارسال فایل یا تأیید طرح با تأخیر انجام شود چه می‌شود؟
در صورت تأخیر از سمت مشتری، زمان تحویل نهایی به تعویق افتاده و امکان تغییر قیمت وجود خواهد داشت.
16. آیا موجودی کالاهای سایت همیشه قطعی است؟
موجودی کالاها در سایت به‌صورت دوره‌ای به‌روز می‌شود. چون بخشی از کالاها روزانه تأمین می‌شود و همزمان از طریق فروش حضوری و سفارش‌های سازمانی هم فروخته می‌شود، ممکن است کالایی در سایت موجود باشد ولی در زمان ثبت سفارش تمام شده باشد. موجودی قطعی بعد از بررسی سفارش توسط کارشناس فروش تأیید می‌شود.
17. اگر بعد از خرید آنلاین، کالا موجود نباشد چه می‌شود؟
کارشناسان گیفتو حداکثر ظرف 1 روز کاری با شما تماس می‌گیرند و یکی از این گزینه‌ها را پیشنهاد می‌کنند:
- جایگزینی با مدل یا رنگ مشابه (با اعلام تفاوت قیمت احتمالی)
- انتظار تا تأمین مجدد کالا (با اعلام زمان تقریبی)
- حذف کالای ناموجود از سفارش و عودت مبلغ همان قلم
- لغو کامل سفارش و عودت کل مبلغ پرداختی
تا زمانی که تأیید شما گرفته نشود، هیچ تغییری در سفارش اعمال نمی‌شود.
18. اگر فقط بخشی از تیراژ سفارش موجود باشد چه می‌شود؟
در این حالت تعداد موجود اعلام می‌شود و شما می‌توانید سفارش را با همان تعداد ادامه دهید، باقی‌مانده را با مدل مشابه تکمیل کنید، یا سفارش را لغو کنید. در سفارش‌های چاپی، چون تیراژ روی هزینهٔ چاپ اثر دارد، ممکن است قیمت واحد تغییر کند که قبل از ادامه کار اعلام می‌شود.
19. عودت وجه در چه شرایطی انجام می‌شود؟
- ناموجود بودن کالا پس از پرداخت
- لغو سفارش قبل از تأیید نهایی طرح و شروع تولید
- عدم امکان انجام سفارش از سمت گیفتو
- مرجوع کردن کالای بدون چاپ طبق شرایط بند 23
20. عودت وجه چقدر زمان می‌برد و چگونه انجام می‌شود؟
مبلغ حداکثر ظرف 3 تا 7 روز کاری پس از ثبت درخواست، به حساب همان شخصی که پرداخت را انجام داده واریز می‌شود. برای این کار شمارهٔ شبا به نام پرداخت‌کننده لازم است. در پرداخت‌های درگاه اینترنتی، زمان نشستن مبلغ روی حساب به فرآیند بانکی هم بستگی دارد.
21. آیا بعد از شروع تولید یا چاپ امکان لغو سفارش و عودت وجه وجود دارد؟
خیر. پس از تأیید نهایی طرح و شروع تولید، کالا با لوگو و طرح اختصاصی شما آماده می‌شود و قابل فروش به فرد دیگری نیست؛ به همین دلیل امکان لغو و عودت وجه وجود ندارد. در صورت بروز خطای تولید یا چاپ از سمت گیفتو، طبق بند 13 اصلاح یا تولید مجدد انجام می‌شود.
22. آیا از مبلغ عودتی کسری برداشته می‌شود؟
در صورت ناموجود بودن کالا یا لغو سفارش از سمت گیفتو، کل مبلغ بدون کسر عودت داده می‌شود. اگر لغو سفارش به درخواست مشتری و پس از انجام خدمات طراحی یا خرید متریال باشد، هزینهٔ خدمات انجام‌شده از مبلغ کسر می‌شود.
23. آیا امکان مرجوع کردن کالای بدون چاپ وجود دارد؟
بله. کالای بدون چاپ، سالم و در بسته‌بندی اصلی تا 3 روز پس از تحویل قابل مرجوع است. کالاهای چاپ‌شده یا اختصاصی‌سازی‌شده امکان مرجوعی ندارند، مگر در صورت ایراد تولید از سمت گیفتو.
احتراما لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش آنلاین شامل افزایش قیمت یا عدم موجودی شود، سفارش به روز رسانی و تغییرات لازم اعمال و اطلاع رسانی می‌شود.
ضمانت خرابی و شکستگی
ارسال سفارشات به سایر شهرها از طریق باربری شامل گارانتی شکستگی و خرابی حاصل از جابجایی به عهده شرکت هدایای تبلیغاتی گیفتو نمی باشد و به عهده شرکت حمل کننده و باربری می باشد.
صاحب سفارش می پذیرد مسئولیت پیگیری بابت کالای خراب و مخدوش را از باربری یا ترمینال یا شرکت حمل کننده خواهد داشت.
ضمانت سلامت و عدم خرابی سفارشات تحویل داخل تهران تا درب باربری یا محل دریافت مشتری با گروه گیفتو می باشد.
تمامی مرسولات ارسالی در زمان ارسال توسط باربری بیمه می شوند و ارزش مرسوله از طرف تیم ارسال مجموعه گیفتو در زمان تحویل به مسئول باربری اعلام می گردد.
در تمامی موارد تحویل سفارشات در محل شرکت گیفتو شامل گارانتی خرابی، شکستگی می باشد. ارسال با تاکسی، اسنپ و پیک موتوری با مسئولیت سفارش دهنده محترم میباشد، به دلیل عدم دسترسی و نظارت گروه گیفتو بر روند جابجایی توسط متصدی پیک یا اسنپ، مسئولیت حمل و نقل به عهده سفارش دهنده می باشد.
در زمان تحویل کالا، سلامت و صحت کالا به رویت شخص تحویل گیرنده می رسد.
سفارشات فورس
تعریف سفارش فورس، به سفارشی گفته می شود که خارج از زمان معمول و برنامه ریزی شده در اندک زمان ممکن انجام گردد فورس گفته می شود. هزینه سفارشات فورس 20 الی 30 درصد نسبت به قیمت عادی خدمات امکان افزایش خواهد داشت.
تفاوت رنگ چاپ
در سفارشات چاپی از جمله : چاپ کارت ویزیت، ست اداری، بروشور، کاتالوگ، تراکت، ساک کاغذی، پاکت و ... ) در نظر داشته باشید در صورتی که از قبل نمونه چاپ شده در اختیار دارید ، لطفا نمونه رنگ آن را جهت تطبیق رنگ چاپ و عدم مغایرت بیش از ۱۰ درصد برای ما ارسال نمائید، در صورت عدم ارائه رنگ مورد نظر به صورت چاپی مغایرت رنگ به عهده این مجموعه نمی باشد و کارفرمای محترم مسئول خواهد بود.
تطابق رنگ چاپ در محصولات مختلفی
امکان دارد که شما به طور همزمان چند سفارش ثبت نمائید به طور مثال، تولید تیشرت، کلاه ، ساک دستی کاغذی، ساک دستی پارچه ای و فلش مموری و ... در تمامی موارد با توجه به نوع کالا یک مدل چاپ مجزا و خاص استفاده می گردد که نتیجه نهایی تفاوت در رنگ ها خواهد بود، یعنی الزاما همان رنگی که روی چاپ ساک دستی انجام می شود برای تی شرت یا کلاه یا فلش مموری قابل استفاده و امکان نیست.
در چنین مواردی سعی می گردد که رنگ ها نزدیک به هم انتخاب و انجام شوند و اما هیچ ضمانتی برای 100% یکی شدن رنگ ها وجود نخواهد داشت. بطور مثال در گلدوزی روی کلاه یا تی شرت یا لباس کار محدودیت در رنگ نخ وجود دارد و قابل همسان سازی با چاپ افست یا چاپ سیلک نیست
چاپ لوگو روی ساک دستی کاغذی با چاپ لوگو روی ساک دستی پارچه ای به دلیل نوع چاپ کاملا متفاوت می باشد.
هزینه بسته بندی جداگانه
هزینه بسته بندی کارتن و ارسال به شهرستان به صورت جداگانه پس از بسته بندی نهایی محاسبه خواهد شد این مورد پس از آماده شدن سفارش محاسبه می گردد. هزینه ارسال به باربری به صورت پسکرایه می باشد.
تغییرات قیمت خاص ( با توجه به شرایط اقتصادی کشور )
در زمان تائید و پرداخت فاکتور در صورتی که فایل طرح شما تا ۱ روز کاری بعد از پیش پرداخت فاکتور برای ما ارسال نگردد و کار برای تولید ارسال نشود در صورتی که این تاخیر از طرف کارفرما باشد، با توجه به تغییرات قیمت مواد اولیه امکان تغییر قیمت ها در فاکتور می باشد و بابت این تغییر قیمت مجموعه مسئولیتی را عهده دار نمی باشد.
امکان نمونه گیری فیزیکی در صورت امکان با دریافت هزینه اختصاصی در برخی از موارد ( باتوجه به نوع محصولات ) قابل انجام می باشد .
اشتباهات چاپی
درصورت وجود اشتباه چاپی ، املایی ، اندازه ، رنگ، پس از دریافت تائیدیه از سوی کارفرما، هیچ گونه مسئولیتی به عهده این مجموعه نمی باشد.لطفا در زمان چک کردن پیش طراحی به همه موارد و جزئیات دقت فرمائید، شماره و ادرس و اطلاعات و ادرس سایت، ایمیل، لوگو و .... با جزئیات کامل بررسی نمائید و سپس تائید کنید.
نمونه رنگ متریال تولیدی
نمونه رنگ پارچه در هر پارت سفارش و خرید از کارخانه امکان تغییر رنگ تا ۱۰ درصد نسبت به سری قبل را دارد. به طور مثال فروردین ماه شما سفارش تولید تی شرت به مجموعه گیفتو داده اید، و در تیر ماه نیز مجدد سفارش خود را تمدید می نمائید با توجه به اینکه خرید پارچه و نخ به صورت هفتگی و روزانه از کارخانه انجام می گردد لذا لازم به ذکر می باشد که در هر بار خرید و سفارش امکان دارد رنگ سفارش شما به نسبت دفعات قبلی حتی با کوتاهترین زمان تغییر داشته باشد.
این مورد حتی با اختلاف ۱ روز نیز امکان پذیر می باشد زیرا تمامی متریال اولیه به صورت روزانه از بازار یا کارخانه تهیه می گردد.
مشکلات ناخواسته
در صورت بروز هرگونه مشکل در روند تولید که باعث گردد سفارش در زمان اعلام شده آماده نگردد و تاخیر بیش از ۷ روز باشد، با توجه به نظر کارفرمای گرامی امکان عودت هزینه وجه می باشد. این مورد به اسنتثنا شرایطی غیر از جنگ، بیماری همه گیر، تعطیلی های سراسری و غیر قابل پیش بینی می باشد.
افزایش تعداد تولید
در صورت افزایش تعداد سفارشاتی همچون تولید ساک دستی، تولید تیشرت، کلاه، آفتابگیر و سایر محصولات تولیدی بیش از تعداد سفارش هزینه آن در فاکتور محاسبه خواهد شد و در صورت کاهش تعداد هزینه آن کسر خواهد گردید. این میزان تا ۳ الی ۵ درصد به طور میانگین محاسبه می گردد.
اختلاف رنگ چاپ
در سفارشاتی که نیاز به چاپ رنگی دارند اختلاف بین تصویر داخل مانیتور و خروجی چاپ تا ۲۰ درصد لحاظ گردد.
اعتبار پیش فاکتور ( قیمت و موجودی )
تمامی استعلام قیمت ها و پیش فاکتور های صادر شده به روز می باشد، چنانچه ۱ روز کاری از تاریخ پیش فاکتور گذشته باشد این مجموعه نسبت به تغییر و محاسبه قیمت بروز سفارش مجاز می باشد.
هزینه ارسال سفارشات
هزینه ارسال کلیه سفارشات به عهده مشتری میباشد. هزینه ها مطابق تعرفه شرکت ارسال کنند اخذ میگردد.
تاخیر در ارسال فایل و تائیدیه طرح
بدیهی می باشد در صورت تاخیر در ارسال اولیه طرح ها، فایل از طرف مشتری، زمان بندی در نظر گرفته شده برای اجرای پروژه مربوطه دچار اختلال و تغییر خواهد شد و زمان تحویل نهایی به تعویق خواهد افتاد.در این صورت مسئولیت هرگونه دیرکرد تحویل کار به عهده کارفرما می باشد.
شرایط گارانتی محصولات الکترونیکی
- گارانتی محصولات الکترونیکی صرفاً شامل عدم کارکرد یا خرابی‌های فنی غیر فیزیکی محصول میباشد.
- هرگونه شکستگی، ترک، ضربه، نفوذ مایعات، سوختگی، تغییر رنگ، خط و خش شدید، باز شدن محصول توسط افراد غیرمجاز یا هرگونه تغییر ظاهری موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
- تشخیص نهایی مشمول بودن کالا در شرایط گارانتی، پس از بررسی کارشناسان فنی مجموعه گیفتو انجام می‌شود.
- در صورت تأیید خرابی مشمول گارانتی، محصول مطابق شرایط گارانتی تعمیر یا تعویض خواهد شد.
- مشتریان گرامی در صورت تمایل می‌توانند پیش از تسویه نهایی، جهت بررسی سلامت، عملکرد و تست محصول به‌صورت حضوری به مجموعه گیفتو مراجعه نمایند. پس از تأیید سلامت کالا و انجام تسویه، مسئولیت هرگونه آسیب فیزیکی یا استفاده نادرست بر عهده خریدار خواهد بود.
توجه: گارانتی تنها شامل ایرادات فنی ناشی از تولید یا عملکرد محصول است و خسارات ناشی از استفاده نادرست، حمل‌ونقل نامناسب، ضربه، شکستگی یا سایر آسیب‌های فیزیکی را شامل نمی‌شود.
مطالب مرتبط با شرایط خرید
پاسخ کوتاه سؤالات رایج در صفحهٔ سؤالات متداول مشتریان، جزئیات کامل ضمانت در قوانین و شرایط گارانتی خدمات و شرایط کلیشه‌ها در راهنمای خدمات چاپ آمده است.