قوانین و شرایط گارانتی خدمات
شرایط گارانتی محصولات الکترونیکی
- گارانتی محصولات الکترونیکی صرفاً شامل عدم کارکرد یا خرابیهای فنی غیر فیزیکی محصول میباشد.
- هرگونه شکستگی، ترک، ضربه، نفوذ مایعات، سوختگی، تغییر رنگ، خط و خش شدید، باز شدن محصول توسط افراد غیرمجاز یا هرگونه تغییر ظاهری موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
- تشخیص نهایی مشمول بودن کالا در شرایط گارانتی، پس از بررسی کارشناسان فنی مجموعه گیفتو انجام میشود.
- در صورت تأیید خرابی مشمول گارانتی، محصول مطابق شرایط گارانتی تعمیر یا تعویض خواهد شد.
- مشتریان گرامی در صورت تمایل میتوانند پیش از تسویه نهایی، جهت بررسی سلامت، عملکرد و تست محصول بهصورت حضوری به مجموعه گیفتو مراجعه نمایند. پس از تأیید سلامت کالا و انجام تسویه، مسئولیت هرگونه آسیب فیزیکی یا استفاده نادرست بر عهده خریدار خواهد بود.
توجه: گارانتی تنها شامل ایرادات فنی ناشی از تولید یا عملکرد محصول است و خسارات ناشی از استفاده نادرست، حملونقل نامناسب، ضربه، شکستگی یا سایر آسیبهای فیزیکی را شامل نمیشود.
شرایط گارانتی خدمات چاپ گیفتو
مجموعه گیفتو کیفیت خدمات چاپ خود را تضمین میکند. گارانتی خدمات چاپ شامل موارد زیر است:
موارد مشمول گارانتی
- کچلی یا ناقص بودن چاپ در محصول.
- ایرادات چاپی ناشی از خطای تولید که با فایل تأییدشده توسط مشتری مغایرت داشته باشد.
- تغییر رنگ بیش از ۳۰٪ نسبت به نمونه یا فایل تأییدشده (با در نظر گرفتن محدودیتهای فنی هر روش چاپ).
- ارسال یا تولید سفارش مغایر با سفارش نهایی تأییدشده مشتری (مانند چاپ طرح، رنگ، تعداد یا مشخصات اشتباه ناشی از خطای مجموعه).
- تأخیر در تحویل سفارش بیش از زمان توافقشده با مشتری، در صورتی که تأخیر ناشی از عملکرد مجموعه گیفتو باشد.
تلفن مستقیم رسیدگی به موارد گارانتی و خدمات داخلی 200 و 221 ( 02168529000 )
موارد خارج از گارانتی
گارانتی خدمات چاپ شامل موارد زیر نمیشود:
- اشتباهات موجود در فایل ارسالی یا فایل تأییدشده توسط مشتری.
- خطاهای املایی، نگارشی، ابعاد، رنگ یا سایر مواردی که در فایل نهایی مورد تأیید مشتری وجود داشته است.
- اختلاف جزئی رنگ ناشی از ماهیت فرآیندهای چاپ، جنس محصول یا نمایشگرهای مختلف (تا سقف ۳۰٪).
- تغییر نظر مشتری پس از تأیید فایل، شروع تولید یا اتمام سفارش.
- خسارات ناشی از حملونقل، استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب پس از تحویل کالا.
- موارد ناشی از فورسماژور یا شرایط خارج از کنترل مجموعه.
نحوه رسیدگی به گارانتی
در صورت تأیید کارشناسان گیفتو مبنی بر مشمول بودن گارانتی، مجموعه متعهد است بدون دریافت هزینه، نسبت به اصلاح، چاپ مجدد، تعویض یا ارائه راهکار مناسب اقدام نماید.
توجه: تأیید نهایی مشمول بودن هر درخواست گارانتی، پس از بررسی کارشناسان کنترل کیفیت مجموعه گیفتو انجام خواهد شد و ملاک بررسی، سفارش ثبتشده و فایل نهایی تأییدشده توسط مشتری است.